DATOS IDENTIFICATIVOS
El sitio es editado por la sociedad Tramites y Ayudas S.L., nombre social de la empresa IntFormalities, con dirección en Avenida Diagonal, 536 – 08006 Barcelona, España con NIF: B56990930 e IVA intracomunitario: ESB56990930.
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Servicios (en adelante, las «CGUS») tienen por objeto regular todas las condiciones de acceso, uso y consulta de los Usuarios del sitio web y de los Servicios accesibles en la siguiente dirección: www.ayuda-social.es
El sitio web mencionado anteriormente se denomina en estas CGUS como «el Sitio».
El acceso y el uso del sitio web y los servicios, ya sean gratuitos o de pago, implican la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones Generales de Uso y Servicios (en adelante, las «CGUS»), en su última versión, tal como están accesibles y consultables permanentemente en el Sitio.
A menos que exista un acuerdo expreso entre las partes, ninguna otra condición general o específica, distinta a las previstas en las presentes CGUS, podrá ser incorporada al contrato. En el caso excepcional de que el editor acepte formalmente las Condiciones Generales de Compra del Usuario, estas solo se aplicarán de manera subsidiaria en caso de una disposición no prevista por las CGUS.
1. – DESCRIPCIÓN DEL SITIO – DEFINICIONES
El editor ofrece en el Sitio información organizada temáticamente y segmentada sobre prestaciones, ayudas sociales, beneficios sociales y derechos, ante las autoridades locales y administraciones españolas.
A excepción de ciertos servicios y servicios pagos mencionados en el artículo 4 de estas CGUS, toda la información accesible en el Sitio es de acceso gratuito, bajo el cumplimiento de las presentes CGUS.
El Editor actúa de manera completamente independiente respecto a las administraciones, autoridades locales y otros actores (profesionales, instituciones, organismos, servicios públicos, etc.) y sitios web referenciados en el Sitio.
Además, el Editor se reserva el derecho a modificar o eliminar cualquier parte de la información, funcionalidades o servicios ofrecidos en el Sitio, sin previo aviso y en cualquier momento, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su Site.
2. – ACCESO Y USO DEL SITIO
El acceso al Sitio está garantizado de manera continua y permanente, excepto en casos de fuerza mayor o eventos fuera del control del Editor, así como por mantenimiento técnico o actualización necesarios para el buen funcionamiento del Sitio. Debido a la naturaleza del Internet, el Editor no puede garantizar el funcionamiento continuo del Sitio y los Servicios 24/7. El Usuario reconoce conocer las limitaciones del Internet, incluyendo las características técnicas, tiempos de respuesta y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.
3. – DATOS PERSONALES – COOKIES
El Editor recopila y procesa los datos personales de los Usuarios en cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales española y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Los detalles sobre la recopilación y el tratamiento de datos personales, los derechos de los usuarios y cómo se protegen los datos se encuentran en la página de Política de confidencialidad del Sitio. El Usuario reconoce y acepta que el Editor puede recolectar «big data» (datos masivos anónimos) con fines estadísticos o de análisis, tanto de forma gratuita como paga.
4. – CONDICIONES PARTICULARES RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE ASESORÍA PROFESIONAL
4.1 DESCRIPCIÓN Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
El Editor ofrece en el Sitio servicios de asesoría profesional personalizada con abogados y trabajadores sociales expertos. Los servicios son de pago y privados, y están destinados a brindar una consultoría de 30 minutos para que el Usuario pueda resolver sus dudas de forma clara y confidencial.
Los servicios incluyen, entre otros:
- La programación de una consulta en la que se proporcionarán los detalles del caso específico del Usuario, que deberá programar su cita y realizar su pago a través de la plataforma Stripe.
- Confirmada la cita, se asignará un especialista que atenderá la consulta y se enviará al Usuario la confirmación.
- Finalmente, se procederá con la asesoría personalizada a través de una llamada telefónica.
4.2 PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO
Los precios de los servicios están indicados en el Sitio en euros, con impuestos incluidos, y se aplican a todos los Usuarios que soliciten servicios a través del Sitio, sin importar su ubicación geográfica. El pago debe realizarse al programar la consulta para reservar su espacio.
El pago se realiza exclusivamente en línea mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, PayPal, entre otros) a través de la plataforma Stripe. El Editor garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos bancarios del Usuario mediante el uso de tecnología de encriptación SSL. Los pagos solo se procesan en euros.
4.4 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 76, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Usuario dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la realización de un pedido de un servicio en línea para ejercer su derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá enviar una solicitud por correo electrónico a [email protected]. La solicitud debe indicar claramente la intención de desistir del contrato, y debe incluir el nombre completo del Usuario, número de pedido y la fecha en que se realizó. Esta solicitud deberá enviarse antes de que finalice el plazo de catorce (14) días.
El derecho de desistimiento no será aplicable si el servicio contratado ya ha comenzado antes de que se haya solicitado el desistimiento, como en el caso de que ya se haya realizado la consulta telefónica.
4.5 REEMBOLSO
Si el servicio no se prestó debido a un error del Editor, un problema técnico o cualquier otra razón atribuible a la empresa, el Usuario podrá solicitar un reembolso total del importe pagado. En tales casos, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles.
- Si el Editor necesita cambiar la cita, el Usuario podrá reprogramar sin costo adicional.
- Si el Usuario llega tarde a la consulta, el tiempo perdido no podrá recuperarse.
- No se realizarán reembolsos en caso de no presentarse a la cita.
Si considera que el servicio brindado no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una revisión del caso dentro de las 48 horas posteriores a la consulta enviando un correo electrónico a [email protected].
5. RESPONSABILIDAD
La información contenida en el Sitio, y especialmente la relativa a las entidades locales, son datos libremente accesibles al público y no están sujetos a ninguna medida de confidencialidad ni restricción de difusión. Han sido recolectados y agregados por el Editor mediante sus propios medios, principalmente desde sitios de información en línea, algunos de los cuales se mencionan al principio de este documento.
El Editor se esfuerza por ofrecer a los Usuarios en el Sitio la información más fiable y de calidad posible, sin embargo, no se compromete a una obligación de resultado. En este sentido, el Editor realiza sus mejores esfuerzos para actualizar regularmente la información proporcionada, pero no garantiza la exactitud, actualidad y exhaustividad de la información accesible en el Sitio. Si un Usuario detecta un error en la información, se le invita a alertar al Editor utilizando la página «Contacto«.
El Editor no será responsable de los daños directos o indirectos sufridos por los Usuarios o terceros que se deriven de la información publicada en el Sitio y, de manera general, de la consulta y el uso del Sitio.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los datos, sean de la naturaleza que sean, y especialmente los textos, cuestionarios, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio o video, marcas, software, y características presentes en el Sitio, están protegidos por derechos de autor, derechos de marcas y otros derechos de propiedad intelectual, y pertenecen al Editor o a terceros que han autorizado al Editor a utilizarlos.
El Editor concede al Usuario un derecho de uso privado, no colectivo y no exclusivo sobre dichos contenidos, en la medida en que las funcionalidades del Sitio y las presentes Condiciones lo permitan.
El Usuario se compromete a utilizar la información accesible en el Sitio de manera leal y honesta, conforme a su destino, para sus propios fines y se abstiene de comerciar con ella con terceros.
Salvo que se incurra en responsabilidad civil y penal, el Usuario también se compromete a no reproducir, resumir, modificar, alterar o redistribuir, sin autorización expresa previa del Editor, todo o parte de los contenidos mencionados en este artículo.
Todo el Sitio, así como las páginas web dedicadas a cada una de las entidades locales listadas en el Sitio, incluyendo todos sus contenidos y sus modalidades de consulta, constituyen las Bases de Datos del Sitio.
Estas Bases de Datos son propiedad exclusiva del Editor y están protegidas por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual relacionadas con los derechos de autor, y por la ley del 1 de julio de 1998 que transpone la Directiva Europea del 11 de marzo de 1996 sobre la protección legal de las Bases de Datos.
En este sentido, el Usuario se abstiene, en particular, de reproducir, traducir, adaptar, organizar, transformar, comunicar, representar y distribuir, de manera permanente o provisional, por cualquier medio y en cualquier forma, todo o parte de los datos contenidos en estas bases.
Cualquier uso de software y otros robots cuya función sea extraer información del Sitio de manera automatizada está prohibido.
7. DIVERSOS
Para cualquier información o pregunta, el Editor invita al Usuario a ponerse en contacto con él a través de los datos de contacto indicados en este documento. Las presentes condiciones expresan la totalidad de las obligaciones tanto del Editor como del Usuario.
El Editor se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos de las presentes condiciones, siendo aplicables al Usuario las condiciones vigentes en el Sitio en el momento en que realice su pedido. Por lo tanto, se recomienda al Usuario consultar regularmente la última versión de las CGUS disponible de forma permanente en el enlace «Condiciones Generales de Uso y Servicios» del Sitio.
El Usuario también puede imprimir o guardar las presentes Condiciones en formato .pdf, ya sea desde el Sitio o a través del archivo que se le envía en el Correo de Confirmación de sus posibles pedidos.
En caso de que alguna disposición de estas condiciones sea considerada nula de acuerdo con una disposición legal o reglamentaria, presente o futura, o por una decisión judicial definitiva proveniente de una jurisdicción o autoridad competente, dicha disposición será considerada no escrita, manteniéndose la validez de todas las demás disposiciones.
8. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS
Las presentes CGUS están sometidas a la legislación española.
En caso de disputa relacionada con estas CGUS, su interpretación o consecuencias, o con los actos que las complementen o modifiquen, el Usuario se dirigirá principalmente a la Sociedad para obtener una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución amistosa, y dentro de los límites permitidos por la normativa, cada parte podrá presentar su reclamación ante el tribunal competente de Barcelona.
El Usuario también puede recurrir a la plataforma de resolución extrajudicial de disputas en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
