La Junta de Extremadura ofrece un servicio de teleasistencia domiciliaria para personas que necesitan apoyo y atención inmediata ante situaciones de emergencia, inseguridad, soledad o aislamiento.
El servicio funciona las 24 horas del día, los 365 días del año y permite contactar rápidamente con una central de atención mediante un dispositivo instalado en el domicilio. Desde allí, profesionales especializados pueden hablar con la persona usuaria y, si es necesario, movilizar recursos familiares, sociales, sanitarios o de emergencia.
La teleasistencia está especialmente dirigida a personas mayores, con discapacidad, dependencia o en situación de vulnerabilidad que viven solas o pasan buena parte del día sin compañía. Su objetivo es facilitar que puedan permanecer en su domicilio con mayor seguridad y autonomía.
La solicitud se realiza a través del Servicio Social de Base del ayuntamiento donde reside la persona interesada. A continuación explicamos en Ayuda-Social.es quién puede acceder, cómo funciona el botón de teleasistencia y qué pasos hay que seguir para solicitarlo.
¿Qué es y cómo funciona la teleasistencia en Extremadura?
La teleasistencia domiciliaria es un servicio de apoyo que permite pedir ayuda de forma inmediata desde casa ante una emergencia, una situación de inseguridad o un problema relacionado con la soledad o el aislamiento.
El servicio funciona mediante un dispositivo instalado en el domicilio. Si la persona necesita ayuda, puede activar una señal de alarma que llega a una central de atención. Desde allí, un profesional se pone en contacto con ella y, si la situación lo requiere, moviliza los recursos necesarios o solicita ayuda urgente para el domicilio.
El objetivo es que la persona pueda seguir viviendo en su entorno habitual con mayor seguridad y autonomía, evitando situaciones de desprotección y facilitando una intervención rápida cuando sea necesario.
Entre las principales prestaciones del servicio se encuentran:
- Atención inmediata ante emergencias, con posibilidad de activar recursos sociales, sanitarios o de urgencia.
- Seguimiento individualizado de la persona usuaria.
- Apoyo y acompañamiento, especialmente en situaciones de soledad, inseguridad o aislamiento.
- Supervisión del funcionamiento del sistema técnico instalado en el domicilio.
Quién puede solicitar la teleasistencia en Extremadura
El servicio está dirigido a personas que, por su edad, situación de dependencia, discapacidad, enfermedad o circunstancias sociales, necesitan apoyo para permanecer en su domicilio con mayor seguridad.
Según la información del SEPAD, está especialmente pensado para personas que viven solas, pasan gran parte del día sin compañía o conviven con otras personas que se encuentran en una situación similar de vulnerabilidad.
También puede resultar adecuado para quienes presentan riesgo de caídas, problemas de movilidad, aislamiento social o necesitan contar con una respuesta rápida ante una emergencia.
La concesión no depende únicamente de la edad. Los servicios sociales valoran la situación personal, familiar y social de cada solicitante para determinar si el recurso es adecuado.
¿Cómo funciona el botón de teleasistencia en Extremadura?
El servicio incluye un dispositivo personal de alarma, normalmente en forma de pulsera o colgante, que la persona usuaria puede llevar consigo dentro del domicilio. Al pulsarlo, se establece comunicación con el centro de atención mediante el equipo instalado en la vivienda.
La central funciona las 24 horas del día, los 365 días del año. Si se produce una emergencia, el personal puede contactar con familiares, servicios sociales, recursos sanitarios o el 112 cuando sea necesario.
Además de responder a las alarmas, la teleasistencia tiene una función preventiva. El servicio realiza seguimiento individualizado, comprueba periódicamente el funcionamiento de los dispositivos y puede efectuar llamadas después de incidencias que hayan puesto en riesgo a la persona usuaria.
Cómo solicitar la teleasistencia en Extremadura
Para pedir la teleasistencia domiciliaria, la persona interesada debe iniciar el trámite en su ayuntamiento y seguir la valoración que realizan los servicios sociales.
El procedimiento suele incluir:
- Presentar la solicitud correspondiente.
- Aportar la documentación personal y, cuando proceda, la relativa a la situación de dependencia, discapacidad o vulnerabilidad.
- Permitir que los servicios sociales valoren si la teleasistencia es el recurso adecuado para la persona solicitante.
- Esperar la resolución o comunicación sobre la concesión del servicio.
- Si se aprueba, coordinar la instalación del dispositivo en el domicilio.
Qué incluye el servicio de teleasistencia en Extremadura
Además de permitir pedir ayuda ante una emergencia, la teleasistencia incluye una serie de garantías para asegurar una atención rápida y continuada.
Entre ellas se encuentran:
- Atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Respuesta de un teleoperador en menos de 45 segundos desde que se activa la alarma.
- Dispositivos personales, como pulseras o colgantes, que permiten pedir ayuda desde el domicilio.
- Posibilidad de movilizar recursos familiares, sociales, sanitarios o al 112 cuando sea necesario.
- Comprobación periódica del funcionamiento de los equipos, al menos cada 15 días.
- Reparación de dispositivos averiados en un plazo máximo de 48 horas.
- Asignación de un teleoperador de referencia para ofrecer una atención más personalizada.
- Llamadas de seguimiento después de incidentes que hayan puesto en riesgo a la persona usuaria.
El sistema también debe permitir comunicación manos libres y contar con dispositivos de alarma que funcionen en un radio mínimo de 50 metros respecto al equipo instalado en el domicilio.
¿Cómo dar de baja el botón de teleasistencia en Extremadura?
Si la persona usuaria deja de necesitar el servicio, cambia de domicilio o se produce alguna circunstancia que impida continuar con la teleasistencia, debe comunicarlo para que se tramite la baja y se retiren o desactiven los equipos instalados.
La gestión se realiza a través de los servicios sociales o de la entidad que presta la teleasistencia, siguiendo el procedimiento establecido para cada caso. Los servicios autorizados deben contar con un protocolo específico para tramitar la baja de las personas usuarias.
Si tienes dudas sobre cómo hacerlo en tu municipio, puedes contactar con el Servicio Social de Base o con el SEPAD para que te indiquen el procedimiento correspondiente. El SEPAD dispone además de un teléfono general de información para consultas sobre sus servicios y prestaciones.
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Preguntas frecuentes
¿Qué servicios incluye la teleasistencia de Extremadura?
El servicio ofrece atención permanente las 24 horas del día, los 365 días del año. Permite pedir ayuda mediante un dispositivo personal, recibir apoyo y seguimiento y, si la situación lo requiere, movilizar recursos familiares, sociales, sanitarios o de emergencia. También incluye la supervisión del funcionamiento de los equipos y atención personalizada.
¿Cómo puedo dar de baja la teleasistencia en Extremadura?
La baja debe comunicarse a los servicios sociales o a la entidad que presta la teleasistencia para que se tramite correctamente y se retiren o desactiven los equipos instalados. Si tienes dudas sobre el procedimiento, puedes consultar en el Servicio Social de Base de tu ayuntamiento.
¿Quién puede solicitar la teleasistencia en Extremadura?
Está dirigida a personas en situación de riesgo o vulnerabilidad que necesitan apoyo para seguir viviendo en su domicilio con seguridad. Entre los perfiles habituales se encuentran personas mayores, con discapacidad, dependencia o que viven solas o pasan gran parte del día sin compañía.
¿La teleasistencia de Extremadura funciona las 24 horas?
Sí. El servicio está disponible las 24 horas del día y los 365 días del año, de modo que la persona usuaria puede pedir ayuda en cualquier momento.
Ahora ya sabes
La teleasistencia en Extremadura permite pedir ayuda de forma inmediata desde el domicilio y contar con atención durante las 24 horas del día, todos los días del año.
Está pensada para personas que necesitan apoyo para continuar viviendo en casa con mayor seguridad y autonomía, especialmente cuando existe riesgo de caídas, aislamiento, dependencia o falta de compañía.
Si consideras que este servicio puede ser adecuado para ti o para un familiar, el primer paso es solicitar una valoración a través de los servicios sociales de tu ayuntamiento. A partir de ahí, podrán indicarte si cumples los requisitos y cómo continuar con la tramitación.
