El servicio de teleasistencia, disponible en toda España, es un programa que asiste en caso de emergencia a las personas que viven solas y podrían requerir ayuda. Es una herramienta de cuidado muy importante, sobre todo para los adultos mayores.
Este servicio permite solicitar ayuda inmediata ante emergencias mediante un botón conectado a una central de atención disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Este sistema existe en toda España, pero lo administran las comunidades autónomas.
En Ayuda-Social.es te informamos sobre todas las ayudas y beneficios en España. En esta ocasión te explicamos qué es el servicio de teleasistencia en Barcelona, cómo funciona y cómo puedes solicitarlo.
Qué es el servicio de teleasistencia
El servicio de teleasistencia de Barcelona tiene por finalidad, según se explica en el sitio web del ayuntamiento, «ayudar a las personas mayores, con discapacidad y/o dependencia, para que puedan seguir viviendo en su domicilio con seguridad y reduciendo el riesgo de aislamiento».
La teleasistencia consiste en la instalación de un pequeño aparato en la vivienda de la persona solicitante. Ese aparato se conecta con una central receptora a través de la línea telefónica. También se le otorga a la persona un colgante con un botón, que permite comunicarse, mediante el aparato instalado, con la central receptora para solicitar ayuda desde cualquier lugar de la casa en caso de una emergencia.
Un equipo de profesionales asiste a los usuarios de este servicio desde el Centro de Atención de Teleasistencia y activan, si es necesario, el recurso más adecuado a la situación:
- Localizar a las personas de contacto (familiares, amistades, etc.).
- Desplazar al domicilio una unidad móvil.
- Activar los servicios de urgencia (061, Bomberos, Guardia Urbana, etc.).
Custodia de llaves en Barcelona
El sistema de teleasistencia de Barcelona incluye la opción de cederle una copia de las llaves del domicilio al centro de asistencia para que puedan acceder al hogar para atenderle en caso de una emergencia.
Quién puede solicitar la teleasistencia en Barcelona
Pueden darse de alta en el servicio de teleasistencia de la ciudad de Barcelona las personas:
- De 75 años o más.
- De entre 18 y 74 años con certificado de discapacidad expedido por la Generalitat de Catalunya, donde conste que superan el baremo de tercera persona y/o baremo de movilidad reducida o con reconocimiento de grado de dependencia.
- Menores de 75 años, siempre y cuando un trabajador social valore la necesidad de disponer del servicio.
Requisitos para acceder al servicio de teleasistencia
Además, los interesados deberán:
- Estar empadronados en la ciudad de Barcelona y vivir de forma permanente en dicha ciudad.
- Disfrutar de capacidad mental y cognitiva suficiente para utilizar correctamente el servicio.
- Vivir solo permanentemente o durante gran parte del día, o convivir acompañado de otras personas que presentan idénticas características de edad avanzada o discapacidad o dependencia.
Cuánto cuesta la teleasistencia en Barcelona
El servicio de teleasistencia puede ser:
- Gratuito, en muchos casos
- Con copago, según los ingresos y la situación económica
El precio final lo determina el Ayuntamiento tras la valoración de servicios sociales.
Documentación requerida
La documentación a presentar varía según se trate de personas de 75 años o más o de personas mayores de edad pero menores de 75 años.
Ambas personas deberían presentar la solicitud y un informe médico, emitido por médico generalista (de cabecera). «Si en el domicilio se convive con otra persona que también quiere hacer uso de la teleasistencia deberá aportar su informe médico. Para que sea vigente el informe médico no puede superar los 6 meses desde su fecha de emisión», se detalla en la legislación.
Además, si se trata de personas mayores de edad pero menores de 75 años también deberán presentar:
- Certificado de discapacidad donde se acredite la superación de baremo de asistencia de tercera persona y/o movilidad reducida, si corresponde.
- Resolución del grado de dependencia I, II o III, independientemente del nivel, si corresponde.
- Informe social emitido por un trabajador social, en caso de no disponer de certificado de discapacidad o reconocimiento de dependencia.
En caso de que el trámite lo realice otra persona, esta deberá incluir alguno de los siguientes documentos:
- Poderes notariales.
- Autorización firmada por la persona representada, acompañada de la fotocopia de su documento de identificación. Se debe hacer constar la fecha y especificar el trámite para el que se otorga la representación.
- Justificante que acredita la inscripción de una representación vigente (en estado válido)
Si esta persona realiza el trámite con un certificado digital de persona jurídica o un certificado digital de representación de empresa o entidad no debe aportar ningún documento de representación.
Dónde y cómo se solicita el botón de teleasistencia
La solicitud se puede realizar de manera virtual a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Barcelona.
Las personas mayores de 75 años o aquellas mayores de edad y menores de 75 años que dispongan de certificado de discapacidad o reconocimiento de grado de dependencia pueden solicitar el botón de teleasistencia directamente en el Centro de Atención Primaria o Centro de Servicios Sociales correspondiente a su domicilio y sin pedir cita.
Si no cumple los requisitos arriba mencionados deberá pedir cita con un trabajador social, quien evaluará la situación. Para pedir cita se debe contactar con el Teléfono de Cita Previa Centros de Servicios Sociales, o bien dirigirse a un Centro de Atención Primaria (CAP).
Se puede solicitar en cualquier momento ya que se trata de una ayuda permanente. El plazo de activación del servicio desde su solicitud es de 45 días aproximadamente.
Pueden realizar el trámite la persona beneficiaria del servicio o cualquier otra que la represente debidamente acreditada.
Una vez aprobada la solicitud, el Ayuntamiento se contactará con el interesado para proceder a la instalación del servicio de teleasistencia. Si se rechaza la solicitud, la comunicación de la negativa se hará por escrito (correo electrónico o carta).
Teleasistencia en la provincia de Barcelona
En la provincia de Barcelona, pero fuera de la ciudad, el encargado de administrar el servicio de teleasistencia, llamado Servicio Local de Teleasistencia, es la Diputación de Barcelona.
Está disponible para «cualquier persona de la provincia de Barcelona, excepto Barcelona ciudad, que se encuentre en riesgo por razones de edad avanzada, soledad, fragilidad, salud, discapacidad y/o dependencia». Para solicitar el Servicio Local de Teleasistencia hay que dirigirse a los Servicios Sociales municipales.
El Servicio Local de Teleasistencia de la Diputación de Barcelona es una prestación garantizada de la Cartera de Servicios Sociales de Cataluña.
Cuánto tarda en activarse el servicio
El plazo de activación puede variar según la demanda y la urgencia del caso, aunque generalmente se realiza en pocas semanas tras la aprobación.
Una vez aprobado, el Ayuntamiento contacta contigo para instalar el dispositivo en el domicilio.
Preguntas frecuentes
¿Quiénes pueden pedir el botón de teleasistencia en Barcelona?
Todos los mayores de 75 años, las personas de entre 18 y 74 años con certificado de discapacidad expedido por la Generalitat de Catalunya y los menores de 75 años, siempre y cuando un trabajador social valore la necesidad de disponer del servicio.
¿En qué consiste el servicio de teleasistencia?
El servicio de teleasistencia consiste en la instalación de en la vivienda del usuario un aparato conectado a una central receptora, con la cual se puede comunicar en caso de urgencia pulsando un botón. Un equipo de profesionales asiste a los usuarios de este servicio desde el Centro de Atención de Teleasistencia y activan, si es necesario, el recurso más adecuado a la situación.
¿Funciona sin teléfono fijo?
Sí. Actualmente muchos dispositivos de teleasistencia funcionan con tecnología móvil (SIM).
Ahora ya sabes
El servicio de teleasistencia en Barcelona es una ayuda pública clave para personas mayores, dependientes o en situación de vulnerabilidad que desean seguir viviendo en su hogar con mayor seguridad.
A través de un sistema sencillo permite pedir ayuda inmediata ante cualquier emergencia, además de ofrecer seguimiento y apoyo continuo.
Este servicio puede ser gratuito o tener un coste reducido según la situación económica, y se puede solicitar en cualquier momento del año a través de los servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona o de forma online.
Si vives solo, tienes problemas de salud o quieres ganar tranquilidad en tu día a día (o para un familiar), la teleasistencia puede ser una solución eficaz, accesible y rápida de activar.
