La Seguridad Social ha lanzado «Te Ayudamos», un novedoso modelo de atención al ciudadano diseñado con el propósito de facilitar la interacción de los ciudadanos con la Seguridad Social.
Por medio de la plataforma se han simplificado los trámites en un esfuerzo continuo por mejorar la accesibilidad y eficiencia de los servicios a través de una experiencia más amigable para los usuarios.
En este artículo de Ayuda-Social.es repasamos sus facilidades, cómo registrarse y acceder a todos los trámites de manera simple y sencilla.
¿Qué es «Te Ayudamos» y para qué sirve?
«Te Ayudamos» es una plataforma digital que ofrece asistencia y orientación a los ciudadanos en relación con los servicios proporcionados por la Seguridad Social en España. Su principal objetivo es simplificar los trámites, proporcionar información clara y ayudar a los usuarios a navegar por el complejo sistema de la seguridad social.
Este servicio se erige como una herramienta esencial para aquellos que desean realizar trámites relacionados con pensiones, prestaciones, y otros servicios ofrecidos por la Seguridad Social.
Esta herramienta es un punto único para acceder a todos los canales de atención de TGSS, INSS e ISM. Así se facilita la búsqueda de información y se puede realizar todos los trámites pertinentes en un solo lugar.
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¿Cómo se accede?
Acceder a «Te Ayudamos» es sencillo y rápido. Para comenzar, los ciudadanos deben identificarse. El proceso de registro se realiza en línea a través del portal oficial de la Seguridad Social. Según el trámite que se desea realizar se solicitará una identificación para acceder.
Con identificación online
A través de ISSA, el asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica se pueden iniciar los trámites. Las opciones de identificación son dos:
- Certificado electrónico o Cl@ve: los usuarios que dispongan de certificado o DNI electrónico podrán realizar los trámites online. También quienes tengan el certificado digital C@ve podrán acceder a todos los servicios.
- Cl@ve PIN: se obtiene sin acreditación presencial y se puede acceder a todos los trámites. Se puede obtener a través del sistema Cl@ve.
- Vía SMS: la Seguridad Social permite acceder a algunos trámites validando los datos a través de SMS. Para acero es necesario mantener los datos actualizados.
Sin identificación electrónica
Aquellos que necesitan realizar un trámite pero no han realizado la identificación pueden hacerlo de todos modos:
- Informe de vida laboral o de bases de cotización: se debe realizar un trámite vinculado al empleado de hogar o autónomo. También sirve para consultar sobre pagos y deudas. Para ello es necesario enviar una solicitud a través del Portal de la Tesorería General de la Seguridad Social (Import@ss).
- Pensiones y prestaciones: se puede acceder al servicio de Solicitud y trámites de prestaciones. Las alternativas son obtener vía SMS el certificado integral de prestaciones, certificado de irpf, tarjeta sanitaria europea y el certificado de no pensionista.
- Gestiones para los trabajadores del mar: se puede acceder en Presentación de otros escritos, solicitudes y comunicaciones en la opción sin certificado.
¿Qué trámites se pueden realizar?
El servicio «Te Ayudamos» ofrece una amplia gama de trámites y servicios que los ciudadanos pueden gestionar desde sus hogares. Algunas de las gestiones más comunes incluyen:
- Solicitud de pensiones: los usuarios pueden presentar solicitudes para diferentes tipos de pensiones, como jubilación, viudedad, orfandad, entre otras.
- Consulta de prestaciones: la plataforma permite verificar el estado de las prestaciones, así como realizar consultas sobre pagos y fechas de cobro.
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- Actualización de datos personales: los ciudadanos pueden mantener actualizada su información personal, como dirección, teléfono y correo electrónico, para recibir comunicaciones importantes de la Seguridad Social.
- Afiliación a la Seguridad Social: se puede iniciar el trámite directamente desde el hogar.
- Otras gestiones para Trabajadores del Mar
Citas presenciales
Antes de acudir presencialmente a las oficinas, los ciudadanos pueden agotar todas las instancias que ofrece el INSS. Con la creación de “Te ayudamos” se creó un formulario para tratar de resolver las solicitudes sin necesidad de acudir a una oficina.
En caso de no lograr resolverlo, se puede optar por dos opciones según el trámite que se necesite realizar:
- Trámites de afiliación, cotización y pago de deudas: se habilitó un formulario de la TGSS que se puede rellenar. La entidad analiza la solicitud y se contacta con el interesado para resolverlo.
- Trámites de pensiones o prestaciones de Seguridad Social: se puede solicitar una cita previa online o llamando al 901 10 65 70.
Ventajas de la plataforma «Te Ayudamos»
La plataforma tiene algunas ventajas para que los usuarios puedan acceder a los trámites de manera más simple y directa:
- Atención personalizada: «Te Ayudamos» cuenta con un sistema de atención al cliente que brinda asistencia personalizada en línea, respondiendo a consultas y guiando a los usuarios en el proceso. El sistema funciona las 24 horas los 365 días del año.
- Seguridad de la información: la Seguridad Social garantiza la seguridad de los datos personales almacenados en la plataforma.
- Actualizaciones y noticias: la plataforma ofrece información actualizada sobre cambios en la legislación de la Seguridad Social, noticias relevantes y actualizaciones que pueden afectar a los beneficiarios.
Ahora ya sabes
El sistema «Te Ayudamos» emerge como un valioso recurso para simplificar la relación de los ciudadanos con la Seguridad Social en España. Al ofrecer una interfaz amigable y servicios en línea, se potencia la eficiencia y comodidad, permitiendo a los usuarios gestionar sus trámites de manera rápida y segura.
