La red de asistencia para víctimas de violencia de género en Madrid, llamada oficialmente Red de Atención Integral para la Violencia de Género, reúne los recursos públicos que atienden a las mujeres que sufren violencia machista, a sus hijos e hijas y a las personas a su cargo: alojamiento, atención psicológica, orientación jurídica y acompañamiento. Según la Comunidad de Madrid, la forman centros para víctimas y 55 Puntos Municipales del Observatorio Regional de Violencia de Género.
Puedes empezar llamando al 012, incluso si todavía no has decidido denunciar, o acudiendo a tu Punto Municipal; en la ciudad de Madrid, esa función la realiza el Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género (SAVG 24 horas).
Si quieres conocer también tus derechos y ayudas como víctima de violencia de género, te lo explicamos en otro artículo.
Centros para víctimas de violencia de género
La red cuenta con dos tipos de centros: los residenciales, que ofrecen alojamiento temporal, y los no residenciales, que prestan atención especializada sin alojamiento. Entre los dos cubren alojamiento y manutención, atención psicológica y social, y orientación jurídica para mujeres, menores y personas dependientes.
Centros residenciales
Los centros residenciales proporcionan alojamiento temporal y manutención a las mujeres y a sus hijos e hijas. Hay seis tipos:
1. Centros de emergencia
Ofrecen alojamiento seguro e inmediato, solo durante un tiempo limitado.
2. Centros de acogida
Dan protección y atención integral mientras se elabora un plan de atención para cada mujer. Cuentan con equipos multidisciplinares de profesionales sociales, juristas y psicólogos.
3. Pisos tutelados
Son la etapa posterior a los centros de acogida y buscan la autonomía personal y familiar de la mujer.
4. Centros para víctimas de trata o que quieren dejar la prostitución
Ofrecen atención residencial temporal y un plan de intervención individual. Son solo para mujeres mayores de edad.
5. Centros para mujeres jóvenes víctimas de violencia
Ofrecen alojamiento temporal y un plan individualizado a mujeres jóvenes que no cuentan con apoyo familiar o con recursos económicos.
6. Centro para mujeres reclusas y exreclusas
Acoge y atiende de forma integral a mujeres reclusas y exreclusas víctimas de violencia de género, en distintas situaciones penitenciarias.
Centros no residenciales
Los centros no residenciales ofrecen intervención especializada, sin alojamiento, para que las mujeres se recuperen de las secuelas de la violencia. Hay seis:
1. Atención psicosocial: Programa MIRA
Atiende la recuperación emocional y social de las mujeres, con atención presencial con cita previa y también telemática. Para más información, llama al 012.
2. Atención integral a víctimas de violencias sexuales (CIMASCAM)
Ofrece tratamiento psicológico, orientación y defensa jurídica a mujeres víctimas de violencias sexuales. Dirección: calle de Pedro Muguruza, 1, 1.º, 28036 Madrid. Teléfono: 91 534 09 22. Correo: [email protected].
3. Centro de crisis 24 horas para víctimas de agresiones sexuales
Interviene en situaciones de emergencia y de crisis, y también a medio y largo plazo. Dirección: calle de Conde de Peñalver, 44, 28006 Madrid. Teléfono: 900 59 93 16.
4. Centro de día para mujeres víctimas de trata
Proporciona tratamiento psicológico, orientación y apoyo jurídico. Teléfono: 012.
5. Centro de día Ayaan Hirsi Ali
Atiende a mujeres en situación de conflicto por violencia de género, con orientación psicosocial y jurídica, ludoteca y mediación. Dirección: calle de la Aduana, 9, Madrid. Teléfono: 91 523 06 44.
6. Centro de día Pachamama
Ofrece los mismos servicios que el anterior, con atención preferente a mujeres iberoamericanas, e incluye un programa prelaboral de formación en tecnologías de la información. Dirección: calle de Lérida, 70, Madrid. Teléfono: 91 572 05 12.
Qué son los Puntos Municipales
Los Puntos Municipales del Observatorio Regional de Violencia de Género son la puerta de entrada a los recursos de la red. Hay 55 en la Comunidad de Madrid; en la ciudad de Madrid esa función corresponde al Servicio de Atención a Víctimas de Violencia de Género (SAVG 24 horas). Según la información oficial, ofrecen:
- Asesoramiento jurídico, y atención psicológica y social.
- Seguimiento de órdenes de protección.
- Derivación y acompañamiento a los servicios especializados.
- Acciones de prevención y sensibilización.
Para localizar el punto de tu municipio, consulta el directorio de Puntos Municipales de 2026 de la Comunidad de Madrid.
Servicios del teléfono de atención 012
El 012 es el teléfono de la Comunidad de Madrid al que pueden llamar las mujeres que sufren violencia de género, incluso si todavía no han decidido denunciar. Lo atienden psicólogas, que informan sobre los recursos jurídicos, administrativos y sociales disponibles.
Si detecta una situación urgente o crítica, la llamada se desvía automáticamente al 112. Según la Comunidad de Madrid, el 016 deriva la llamada al 012 sin dejar rastro en la factura.
Orientación jurídica gratuita
El Servicio de Orientación Jurídica (S.O.J.) de la Comunidad de Madrid ofrece orientación jurídica gratuita y anónima a las mujeres residentes en la región, con o sin denuncia u orden de protección y sin necesidad de acreditar la condición de víctima. Cubre asesoramiento civil (derecho de familia), penal y laboral.
Es obligatorio pedir cita previa. Dirección: calle de Andrés Mellado, 81 (local), 28003 Madrid. Teléfono: 910 12 78 63. Horario: de lunes a jueves, de 8:30 a 15:00 h y de 15:30 a 19:30 h; los viernes, de 9:00 a 14:00 h.
Otros servicios y recursos
Además de los centros, la Comunidad de Madrid ofrece estos servicios a las víctimas de violencia de género y a su entorno:
- Red de puntos de empleo para mujeres: facilita la inserción laboral, por derivación profesional a través del 012.
- Programa ATIENDE: atención psiquiátrica, psicológica y social a mujeres y menores. Se accede por el 012.
- Unidad de atención a familiares de víctimas mortales: 012 o 91 720 62 08.
- Psicólogas infantiles itinerantes: servicio para menores de 18 años, en el 91 720 62 39.
- Unidad de atención a víctimas con discapacidad intelectual: 91 735 57 90, extensión 712.
- Unidad de atención a adolescentes: 012, 91 720 62 08 o 91 444 17 22.
La Comunidad de Madrid también gestiona una ayuda económica de pago único para mujeres víctimas con insuficiencia de recursos y especiales dificultades para encontrar empleo, y ayudas individuales para favorecer su autonomía. Te contamos cómo funcionan en nuestro artículo sobre la ayuda económica por violencia de género en la Comunidad de Madrid.
Cómo acceder a estos servicios
La forma más directa de acceder es llamar al 012, que te orienta sobre el recurso que necesitas, o acudir a tu Punto Municipal (en la ciudad de Madrid, al SAVG 24 horas). En una emergencia, llama al 112. Puedes ampliar la información en la página oficial de la Red de Atención Integral y consultar el funcionamiento del 016 en la nota informativa del Ministerio de Igualdad.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir ayuda si todavía no he denunciado?
Sí, no hace falta denunciar para pedir ayuda. El 012 atiende a mujeres que aún no han decidido denunciar, y el Servicio de Orientación Jurídica te asesora con o sin denuncia u orden de protección, sin que tengas que acreditar que eres víctima y manteniendo tu anonimato.
¿Puedo acudir a un centro con mis hijos?
Sí, los centros residenciales dan alojamiento temporal y manutención tanto a las mujeres como a sus hijos e hijas. Además, existe un servicio de psicólogas infantiles itinerantes para menores de 18 años, al que puedes llamar al 917 206 239. Si no sabes qué centro te corresponde, el 012 te orienta.
¿La llamada al 016 aparece en la factura del teléfono?
No, según el Ministerio de Igualdad las llamadas al 016 no aparecen en la factura. Sí pueden quedar en el registro de llamadas del móvil, así que conviene borrarlas manualmente. También puedes escribir por WhatsApp al 600 000 016, por chat o por correo a [email protected].
¿Hay atención en otros idiomas?
Sí. El 012 atiende en inglés, francés y rumano. El 016, el servicio estatal del Ministerio de Igualdad, ofrece atención telefónica las 24 horas en 53 idiomas, entre ellos árabe y mandarín. Si hablas otro idioma, el 016 es la opción con más cobertura lingüística.
Ahora ya sabes
Si vives en la Comunidad de Madrid y sufres o has sufrido violencia de género, puedes acceder a la Red de Atención Integral y solicitar los servicios que necesites: empieza por el 012 o por tu Punto Municipal, y si estás en peligro, llama al 112. Si además necesitas apoyo económico, consulta el subsidio del SEPE para víctimas de violencia de género. Conocer las opciones de ayuda puede marcar la diferencia en el camino hacia una vida libre de violencia.
